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行業專家﹕定金條款與法律規定相違背應屬無效

作者:中国消费网发布时间:2017-11-20 22:59浏览:

  “訂金”變“定金”能逃責﹖

  行業專家﹕條款與法律規定相違背應屬無效

  “雙11”大促來臨﹐為保障消費者權益﹐近日各地工商部門均再次重申﹐電商不得採用格式條款設置“訂金不退”等霸王規定。不過昨天記者在幾家大型電商平臺看到﹐今年商家預售收取的多名為“定金”﹐並強調“定金不退”。行業專家表示﹐雖然表面祗有一字之差﹐但從法律上講兩者的意義可謂差之千里。不過專家也表示﹐即便名為“定金”﹐但其中設置的很多條款也與法律規定相違背﹐應屬無效條款。

  無奈 由“訂”改“定”不退款

  消費者王女士“雙11”前通過某電商平臺﹐支付“定金”預購了一款抽油煙機﹐但由於看中了另外一款﹐王女士便聯繫商家想要退款﹐而商家卻用簡單的幾個字就將王女士“懟”了回去﹐“非我司原因定金不退還”。此時王女士才翻過頭來仔細看了一遍電商頁面﹐這才發現“定金規則”中赫然寫有﹕“定金支付後﹐顧客未如期支付尾款﹐定金恕不退還”的規定。

  “這不是霸王條款嗎﹖我記得幾年前國家就有規定﹐說商家不能不退啊﹖”相信不少消費者心中都會有像王女士這樣的疑惑。但殊不知﹐相關部門強調的不允許不退的是“訂金”﹐而非王女士所交的“定金”。

  記者查詢後發現﹐早在2015年﹐在國家工商總局出臺的《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》中就明確要求﹐第三方交易平臺不得採用格式條款設置訂金不退﹑預售商品不適用七日無理由退貨﹑自行解釋商品完好﹑增加限退條件等排除或者限制消費者權利﹑減輕或者免除經營者責任﹑加重消費者責任等對消費者不公平﹑不合理的規定。

  如此看來﹐各家電商平臺似乎有意規避了相關規定﹐將“訂金”改為“定金”﹐想著這樣便可以理直氣壯地耍起小性子。“就是不退﹐你能將我如何﹖”

  調查 電商收“定金”一片泛濫

  昨天記者在蘇寧﹑天貓等幾家大型電商平臺上看到﹐各個商家幾乎都一股腦地將預售商品採取收“定金”這一形式﹐有的網站甚至還將同類的預售商品打上了“定金團”的標籤﹐定金金額也從數十元至上百元不等。

  記者注意到﹐儘管每家網站對定金的規定不完全相同﹐但有部分條款相對類似。例如“定金支付後﹐若非商家責任﹐恕不退還”或是“不在規定時間內付清尾款﹐定金恕不退款”。有商家則特別註明﹐如果消費者投訴申請退款﹐要根據商家的退換貨政策判斷責任﹐如果認定為顧客責任﹐定金同樣恕不退還。而在某大型網站的預售規則中﹐記者還發現了一個不太起眼的規定﹐即“定金支付後﹐如因商家未備貨等原因無法正常支付尾款﹐可申請退定金﹐並要求商家券補償”。

  如此多的條條框框﹐搞得不少消費者頭暈眼花﹐但總結起來無非一句話“交錢容易退錢難”﹐如果再加上一句話﹐那就是“你違約你賠錢﹐我違約我賠券”﹐這不禁讓人感慨﹐消費者再精明﹐也是斗不過商家的。

  律師 “定金”退否非商家“自說自話”

  那麼“定金”和“訂金”的差異在哪兒﹖商家即便改個名﹐稱收的是“定金”﹐就可以肆無忌憚地設置各種規定﹖消費者違約賠錢﹐而商家違約賠券又是否合理呢﹖就此﹐記者採訪了業內專家進行解讀。

  北京盈科律師事務所李娜律師解釋說﹐根據我國合同法第115條規定﹐當事人可以依照《中華人民共和國擔保法》約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。債務人履行債務後﹐定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務的﹐無權要求返還定金﹔收受定金的一方不履行約定的債務的﹐應當雙倍返還定金。而“訂金”則在我國法律中沒有明確的規定﹐它不具備擔保性質﹐往往只被視為預付款。

  在李娜律師看來﹐即便商家收取的是“定金”﹐其中設置的規定也屬霸王條款。“定金條款的內容﹐是應嚴格依照法律規定而設的﹐比如商家在收受定金後不履行約定的合同義務的﹐應當雙倍返還定金﹐而不是什麼券。再比如對於是否需返還定金的認定﹐應當依法進行而非依靠商家自己的評判。”

  李娜律師認為﹐消費者和商家應本著遵循公平﹑誠實信用的原則訂立相關定金條款內容﹐無限制或排除消費者合法權益﹐商家也不能單方規定有利於己方的“霸王條款”和“格式條款”。“更有甚者﹐商家未如期供貨逃避法律責任的依據是商家的自製規定﹐這樣的條款應屬於無效條款。”

  專家少些“套路”多些“誠懇”

  中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江表示﹐他同樣注意到了今年“雙11”期間電商平臺打出“預售”招牌收取“定金”這一現象。他表示“預售”原本是指產品進入市場前的銷售行為﹐但作為“雙11”期間的促銷活動﹐本質上是一種提前交付部分定金可以享受預訂優惠的銷售活動。“從表面上看﹐商家提前公佈預售規則﹐而且在下單前提示消費者付款後不退定金﹐如果消費者不同意規則內容﹐無法進行下一步完成交易。也就是說﹐這種預售活動似乎保證了消費者的知情權和選擇權。實則不然﹐這種預售促銷規則仍然存在諸多疑問﹐甚至涉嫌違反現有法律規定。”

  陳音江稱﹐首先電商的預售規則涉嫌設定不公平﹑不合理交易條件。根據《消法》規定﹐經營者向消費者提供商品或者服務﹐應當恪守社會公德﹐誠信經營﹐不得設定不公平﹑不合理的交易條件﹐不得強制交易。但不少商家的預售規則﹐要求消費者在“雙11”當天付款﹐否則會取消訂單且不退定金。而事實上﹐由於大量訂單集中到“雙11”當天付款﹐很可能導致網速或系統出現問題﹐從而影響消費者付款成功。出現這種情況﹐讓消費者承擔責任﹐顯然不公平也不合理。

  此外﹐目前電商“砍單”現象仍然比較普遍。按照大多電商平臺的規定﹐即使消費者支付全部貨款並下單成功﹐仍然不能算雙方的合同成立﹐祗有商家通知消費者發貨了﹐才能算雙方合同正式成立。“也就是說﹐大多電商平臺認為﹐就算消費者交完全款且下單成功了﹐都不能算購買合同成立。因此消費者只交部分定金的預售訂單﹐最後是否能確保交易成功﹐確實很難保證。”

  陳音江表示﹐如果電商經營者祗顧一味追求業績﹐而不顧消費者的體驗感受﹐讓原本便捷的網購變得更加複雜繁瑣﹐迫使消費者耗時間用腦力去花錢﹐反而掉進了購物的陷阱﹐其造成的負面影響﹐可能遠不祗是“雙11”的信譽﹐而是整個電商行業的發展。因此﹐電商企業與其成天琢磨各種促銷花樣﹐還不如把心思好好用在提昇商品和服務質量上。商家祗有誠信守法經營﹐不在促銷手段上耍把戲﹑玩貓膩﹐讓消費者真正得到實惠﹐明明白白消費﹐才能獲得消費者的信賴﹐才能獲得市場的認可。

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