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6000消费者集体维权 这个315小米不好过

作者:中国消费网发布时间:2017-11-20 11:04浏览:

  今年央视3.15晚会的主题——共筑消费新生态,今年3.15晚会专题报道将持续关注传统消费领域和新兴消费领域两个方面,继续揭露一些行业存在的潜规则和消费市场中存在的违法侵权行为。对于众多消费者来说,3.15可谓是“期待”与“担忧”在暗斗。“期待”有更多的假货被曝出,避免日后的上当受骗。但又“担忧”生活中吃的、用的甚至呼吸的空气都被曝出有问题。其实,在我们的身边侵犯消费者权益的事件比比皆是,手机行业亦是如此。

  手机消费成为3.15晚会发布三号热点投诉,质量、售后服务、合同是涉及手机投诉的三大问题。消费者投诉主要集中为一、手机易出现花屏黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题;二、售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等;三、部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。

  随着手机销量的逐年上升,有关手机的投诉也呈上升趋势。中国质量万里行投诉平台2015年的数据显示,小米成为被投诉案例最高的手机厂商。

@红米note3用户维权官微(图片引自新浪微博)

@红米note3用户维权官微(图片引自新浪微博)

  红米Note3 WiFi“断流门”

  从今年1月起,有关于红米Note3存在WiFi断流现象的反馈声音就接连不断。WiFi断流是什么?断流问题表现为WiFi信号显示满格,但时不时出现打不开网页、发不出微信QQ消息等。据悉目前已经有总数超过6000的网友发起集体维权,并开通新浪微博@红米note3用户维权官微向小米公司持续反映问题,要求小米给予合理赔偿。

用户与小米客服沟通记录(图片引自新浪微博)

6000消费者集体维权 这个315小米不好过

用户与小米客服沟通记录(图片引自新浪微博)

  据了解,小米曾对断流用户做出过前期补偿,标准为100元左右的小米产品,如小米手环、小米电源等。但大部分断流用户依然没有获得补偿,且根据维权官微表示,小米公司也拒绝公开补偿标准和情况。不仅如此,小米对后来的断流用户直接拒绝进行赔偿,小米的客服人员更是在与用户沟通的过程当中,拖乐视、魅族等友商下水,并强调小米愿意给出补偿纯属友商恶意攻击,且“比起友商的不作为”,小米的做法已经不错了。

用户与小米客服沟通记录(图片引自新浪微博)

6000消费者集体维权 这个315小米不好过

用户与小米客服沟通记录(图片引自新浪微博)

  另外,通过维权用户的截图我们还可以发现,小米公司完全把红米Note3会出现断流情况的责任推给CPU厂商,也就是联发科。但此前联发科也发表过声明,称WiFi断流不属于硬件问题,可通过软件升级解决。

联发科技关于MT6795 WiFi断流问题的说明(图片来源于网络)

联发科技关于MT6795 WiFi断流问题的说明(图片来源于网络)

  近日,深圳卫视财经生活栏目也对红米Note3断流问题进行了完整报道。被采访的红米Note3的用户表示断流门对手机的上网体验造成了很大的困扰,如果说刷图片、打开链接慢还可以勉强接受的话,那么游戏期间跟玩家PK或打BOSS突然一个断流直接导致游戏失败是不堪折磨的。在记者采访阶段,该用户演示出WiFi断流时的情形。

深圳卫视财经生活栏目报道红米Note3 WiFi断流事件(图片来源于网络)

6000消费者集体维权 这个315小米不好过

深圳卫视财经生活栏目报道红米Note3 WiFi断流事件(图片来源于网络)

  从网络平台到电视媒体,红米Note3 WiFi断流门愈演愈烈,这与小米自“断流门”发生后一直对用户的投诉与维权行动不明确表态有很大关系。红米Note3 WiFi“断流门”总结起来反映出两方面:一方面是愤怒的维权用户尝试各类方式方法反馈问题,并没有获得满意答复;另一方面小米承诺的软件升级修复措施,并没有完全解决问题。

  小米11.11销量“刷单”

  此前,小米就出现“刷单”和“开放购买商品数量广告不实”的事件发生。在去年双十一期间,就有匿名投稿指出,称11.11期间在天猫小米官方旗舰店销售的“红米Note2”这款产品有恶意刷单的行为。截图中我们看到,匿名用户轻则订购300台,更有甚者一次性订购5000台,按照一台699的价格,总价达到了350万元人民币,数据令人乍舌。

天猫成交记录中出现一次购买5000部红米Note 2(图片来自匿名投稿)

天猫成交记录中出现一次购买5000部红米Note 2(图片来自匿名投稿)

  如果事实成立,尽管小米能够借势双十一赢得好的宣传噱头,但虚假的数据造成的影响也是不言而喻。这种潜规则更会让小米品牌形象大打折扣。靠刷存在感和秀销量来寻求消费者的关注,显然不是一个优秀手机厂家应该做的。


  小米“开放购买商品数量广告不实”

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